CHIROCandy/Cnnector Spanish Calls

purpose to contact new leads who signed up through facebook, communicate the value of the new patient special, and successfully schedule an appointment when complete as soon as a new lead is received , ideally within 5–10 minutes , and no later than the same business day responsible role front desk / referral coordinator procedure step 1 prepare for the call review the lead information patient name phone number source (facebook / chirocandy) be ready to schedule appointment provide office location send text message if needed step 2 initial contact call the patient use the following script spanish script hola, ¿puedo hablar con \[nombre del paciente] , por favor? hola \[nombre] ! habla areli de health first chiropractic aquí en high point 😊 ¡le llamo con muy buenas noticias! usted se registró en facebook y fue seleccionado(a) para recibir nuestra oferta especial de $85 para pacientes nuevos , que incluye consulta, examen completo y radiografías — todo lo necesario para entender bien qué está pasando y cómo ayudarle step 3 schedule appointment transition directly into scheduling tenemos algunos espacios disponibles — ¿prefiere una cita en la mañana o en la tarde? pause and allow the patient to choose schedule the appointment accordingly avoid asking yes/no questions — assume booking step 4 confirm location inform patient of office location estamos ubicados aquí mismo en high point offer to send address le puedo enviar la dirección por mensaje de texto para que sea más fácil encontrarnos send text if patient agrees step 5 close the call end with a positive, confident tone ¡perfecto! le vamos a ayudar mucho ¡estamos emocionados de conocerle y ayudarle a sentirse mejor! step 6 document the call record outcome in system scheduled / no answer / call back if scheduled confirm date and time entered if no answer leave voicemail (if applicable) follow call attempt protocol final check patient contacted or attempt documented appointment scheduled (if reached) address provided or texted notes entered in system quick summary purpose convert leads into scheduled patients when immediately after lead is received responsible role front desk / referral coordinator